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Sinopse do Episódio "#82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,..."
Entrevista a Márcia Machado, com uma carreira nas Vendas e nos últimos anos na área das tecnologias. Fala-nos da sua paixão pela área comercial mas também sobre a tecnologia, o papel da mulher, a liderança, o equilíbrio da vida familiar,... O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conteúdos incluídos, o que os une é serem conteúdos de qualidade, com o objetivo de irem ao fundo das questões em temas dentro destes setores. Incluem entrevistas, estudos de caso, apresentação de boas práticas, dicas úteis,... Sou fundador e Diretor Executivo da Happy Work, e trabalho desde 1997 nas áreas do serviço ao cliente, vendas e liderança. Antes de criar a Happy Work, já tinha trabalhado com algumas das mais conceituadas empresas do mercado português nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers de recursos humanos, entidades públicas e empresas tecnológicas, e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager. A Happy Work é uma empresa de consultoria e formação especializada em serviço ao cliente, contact center, vendas e liderança, fundada por mim. Estamos sedeados em Portugal e temos trabalhado com as mais diversas organizações, em diferentes setores de atividade e em países como Portugal, Moçambique, Cabo Verde, Angola, Espanha, Brasil, Hungria, Bélgica, Holanda,...
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