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Sinopse do Episódio "#6 O futuro da tecnologia para contact center. Entrevista a Miguel Noronha, da Altitude Software - 20.02.2019"
Entrevista a Miguel Noronha, responsável da Altitude Software pelo mercado português. Falamos sobre a Altitude e a sua origem. A evolução da tecnologia. A evolução dos canais - voz, mail, chat, redes sociais,... - nos contact center. O papel dos bots/robots no futuro das interações com os clientes. As vantagens que os softwares para contact center trazem ao operador. O papel social da Altitude e o que a levou a patrocinar a Conferência Happy Work de 28.02.2019 com os temas do teletrabalho e promoção do emprego de pessoas com deficiência em contact center.
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