Sinopse do Episódio "#53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020"

Saiba aqui qual o diamante escondido dos contact center e como tirar o maior partido do mesmo. Find out here which is the hidden contact center diamond and how to make the most of it.

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• #86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALL
• #84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.
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• #82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...
• #81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
• #80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
• #79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
• #78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
• #77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
• #75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.
• #74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
• #73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
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• #71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
• #70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
• #69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
• #68 Cliente mistério. Misteryshopping.
• #67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
• #66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
• #65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
• #64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
• #63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
• #62 Mensagem de Natal 2020
• #61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020
• #60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
• #59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
• #58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
• #57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
• #56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
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• #53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
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• #50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020
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• #48 Liderança no "novo normal" - a Integração /// "New normal" Leadership - onboarding - 04.08.2020
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