ZARZA We are Zarza, the prestigious firm behind major projects in information technology.
Sinopse do Episódio "#59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020"
Monitorização. Feedback. Qualidade. Happy Work. 2clix. Monitorimg. Quality. Quem deve fazer monitorizações de contactos? O dono do serviço ou o prestador? Supervisor ou qualidade? E o feedback? Quando é que faz sentido contratar uma empresa externa para assegurar a monitorização de qualidade? Descubra neste vídeo Happy Work! Who should audit your contacts? The owner or the provider? Supervisor or quality team? What about feedback? When does it make sense to hire an outside company to ensure quality monitoring? Find out in this Happy Work video!
Ouvir "#59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020"
Mais episódios do podcast Manuel Alcada
- #93 Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.
- #92 Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.
- #91 Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +
- #90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center
- #89 Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.
- #88 Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.
- #87 Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.
- #86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALL
- #84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.
- #83 Entrevista a Luísa Figueiredo. Falamos dos seus projetos, de liderança, de feminismo,...
- #82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...
- #81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
- #80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
- #79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
- #78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
- #77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
- #75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.
- #74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
- #73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
- #72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasher
- #71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
- #70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
- #69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
- #68 Cliente mistério. Misteryshopping.
- #67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
- #66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
- #65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
- #64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
- #63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
- #62 Mensagem de Natal 2020
- #61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020
- #60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
- #59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
- #58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
- #57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
- #56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
- #55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10
- #54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020
- #53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
- #52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019
- #51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020
- #50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020
- #49 Liderança num "novo normal" - a comunicação na equipa. "New normal" leadership - team communication - 09.2020
- #48 Liderança no "novo normal" - a Integração /// "New normal" Leadership - onboarding - 04.08.2020
- #47 Liderança num "novo normal" - o modelo híbrido. "New normal" leadership - hybrid teleworking - 04.08.2020
- #46 Os custos escondidos do teletrabalho - 23.07.2020
- #45 Liderança no "novo normal" - como dar feedback - 09.07.2020
- #44 Como combater um vírus na equipa - 05.06.2020
- #43 O que é que o Líder deve fazer quando comete um erro? - 27.05.2020
- #42 Dica nº 1 para a gestão de equipas à distância - 14.05.2020
- #41 6 REGRAS DE OURO PARA O MICRO-EMPRESÁRIO EM APUROS - 28.04.2020
- #40 É UM CHEFE MAS NÃO UM LÍDER? DESCUBRA AQUI O QUE FAZER - 21.04.2020
- #39 Liderança em tempos de COVID19 - as vantagens do recrutamento - 04.2020
- #38 Liderança em tempos de COVID19 - Pedidos de horário especiais - 04.2020
- #37 Liderança em tempos de COVID19 - proteção de dados e segurança de informação - 04.2020
- #36 Liderança em tempos de COVID19 - pequenos problemas informáticos - 04.2020
- #35 Liderança em tempos de COVID19 - a maturidade e o teletrabalho - 04.2020
- #34 Liderança em tempos de COVID19 - a adequação do espaço - 04.2020
- #33 Liderança em tempos de COVID19 - a video-chamada - 04.2020
- #32 Liderança em tempos de COVID19 - chat ou email? - 04.2020
- #31 Liderança em tempos de COVID19 - a clareza na comunicação com a equipa - 04.2020
- #30 Liderança em tempos de COVID19 - nunca esquecer o "BOM DIA!" - 04.2020
- #29 Liderança em tempos de COVID19 - o cumprimento de equipa - 04.2020
- #28 14 dicas para um IVR top! - 30.09.2019
- #27 20 Dicas para atribuição de prémios - 16.09.2019
- #26 13 Regras de ouro para uma reunião eficaz - 12.08.2019
- #25 UNBABEL - Inteligência artificial e humana com uma causa comum - 31.07.2019
- #24 Devo usar scripts? - 17.07.2019
- #23 A história do Great Place to Work - 08.07.2019
- #22 Cult. Comércio tradicional no Século XXI - 01.07.2019
- #21 Uma carreira nas vendas, Margarida Abreu - Ventask - 24.06.2019
- #20 Entrevista - Intendente Carlos Martins. Responsável pelo centro operacional Sul do 112 - 11.06.2019
- #19 Entrevista STCC - Sindicato dos Trabalhadores dos Call Centers - 30.05.2019
- #18 Entrevista a André Eloca, Prémio Fortius para Responsável de Contact Center 2019 - 21.05.2019
- #17 Entrevista ao Supervisor do Ano 2019 - Filipe André - 13.05.2019
- #16 Entrevista a Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa - 02.05.2019
- #15 Entrevista a Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces - 17.04.2019
- #14 Apoiar o emprego de pessoas com deficiência. Entrevista a Isabel Livério, da OED - 10.04.2019
- #13 Entrevista a David Mota, da OLX Portugal. Um colaborador feliz faz um cliente feliz? - 03.04.2019
- #12 Entrevista a Nuno Ferro - case study Teletrabalho - 27.03.2019
- #11 Propostas de regulamentação dos call center em Portugal - 21.03.2019
- #10 Os Call Centers são um Faroeste? - 19.03.2019
- #9 Reação ao artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar" - 13-.03.2019
- #8 Devo tratar o cliente por Dr? - 06.03.2019
- #7 Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência - 28.02.2019
- #6 O futuro da tecnologia para contact center. Entrevista a Miguel Noronha, da Altitude Software - 20.02.2019
- #5 Sindicatos no call center - 14.02.2019
- #4 Integração de pessoas no Contact Center - As 6 regras de ouro - 12.02.2019
- #3 Os mitos do telemarketing - entrevista a Ana Rita Simões, EDP - 06.02.2019
- #2 5 regras para usar o nome numa chamada - 30.01.2019
- #1 Call center triplicam lucros. Fake news? - 24.01.2019
- #0 O que faz a Happy Work?
In God we trust