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Sinopse do Episódio "#90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center"
Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center. O meu canal podcast - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência, outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conteúdos incluídos, o que os une é serem conteúdos de qualidade, com o objetivo de irem ao fundo das questões em temas dentro destes setores. Incluem entrevistas, estudos de caso, apresentação de boas práticas, dicas úteis,...
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Mais episódios do podcast Manuel Alcada
- #93 Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.
- #92 Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.
- #91 Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +
- #90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center
- #89 Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.
- #88 Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.
- #87 Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.
- #86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALL
- #84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.
- #83 Entrevista a Luísa Figueiredo. Falamos dos seus projetos, de liderança, de feminismo,...
- #82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...
- #81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
- #80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
- #79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
- #78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
- #77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
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- #74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
- #73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
- #72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasher
- #71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
- #70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
- #69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
- #68 Cliente mistério. Misteryshopping.
- #67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
- #66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
- #65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
- #64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
- #63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
- #62 Mensagem de Natal 2020
- #61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020
- #60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
- #59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
- #58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
- #57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
- #56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
- #55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10
- #54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020
- #53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
- #52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019
- #51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020
- #50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020
- #49 Liderança num "novo normal" - a comunicação na equipa. "New normal" leadership - team communication - 09.2020
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- #18 Entrevista a André Eloca, Prémio Fortius para Responsável de Contact Center 2019 - 21.05.2019
- #17 Entrevista ao Supervisor do Ano 2019 - Filipe André - 13.05.2019
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- #15 Entrevista a Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces - 17.04.2019
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- #13 Entrevista a David Mota, da OLX Portugal. Um colaborador feliz faz um cliente feliz? - 03.04.2019
- #12 Entrevista a Nuno Ferro - case study Teletrabalho - 27.03.2019
- #11 Propostas de regulamentação dos call center em Portugal - 21.03.2019
- #10 Os Call Centers são um Faroeste? - 19.03.2019
- #9 Reação ao artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar" - 13-.03.2019
- #8 Devo tratar o cliente por Dr? - 06.03.2019
- #7 Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência - 28.02.2019
- #6 O futuro da tecnologia para contact center. Entrevista a Miguel Noronha, da Altitude Software - 20.02.2019
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- #1 Call center triplicam lucros. Fake news? - 24.01.2019
- #0 O que faz a Happy Work?
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