Sinopse do Episódio "#81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico."

O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.  🎥 O meu canal de youtube - Manuel Alcada - pretende dar a conhecer as boas práticas internacionais sobre os temas de experiência de cliente e liderança. Além destes temas-base, aqui se incluem também temas relacionados como contact center, call center, serviço ao cliente, atendimento ao cliente, sac, telemarketing, gestão de empresas, gestão de equipas, tecnologia, sas, social media, marketing digital, vendas, coaching, mentoring, emprego de pessoas com deficiência,  outbound, multichannel, omnichannel. Não existem limites ao tipo de conteúdos incluídos, o que os une é serem conteúdos de qualidade, com o objetivo de irem ao fundo das questões em temas dentro destes setores. Incluem entrevistas, estudos de caso, apresentação de boas práticas, dicas úteis,...  💼 Sou fundador e Diretor Executivo da Happy Work, e trabalho desde 1997 nas áreas do serviço ao cliente, vendas e liderança. Antes de criar a Happy Work, já tinha trabalhado com algumas das mais conceituadas empresas do mercado português nos setores das telecomunicações, utilities, outsourcers de recursos humanos, entidades públicas e empresas tecnológicas, e nas mais diversificadas funções, desde assistente de apoio ao cliente, passando por gestor de qualidade, gestor de projeto, diretor, formador, consultor ou account manager. A Happy Work é uma empresa de consultoria e formação especializada em serviço ao cliente, contact center, vendas e liderança, fundada por mim. Estamos sedeados em Portugal e temos trabalhado com as mais diversas organizações, em diferentes setores de atividade e em países como Portugal, Moçambique, Cabo Verde, Angola, Espanha, Brasil, Hungria, Bélgica, Holanda,...  Saiba mais sobre mim em 👉🏽  www.manuelalcada.pt E sobre a minha empresa aqui 👉🏽  www.happywork.pt  🎁 Alguns links adicionais: 2020 – Entrevista OQCQ https://www.youtube.com/watch?v=M44uN...​2020 – moderação webinários CxBlog https://www.youtube.com/channel/UCtsH...​2020 – apresentação CXBlog https://www.youtube.com/watch?v=LPGmu...​2019 – “Marque 9”, DN https://www.dn.pt/opiniao/opiniao-dn/...​2018 – entrevista RDP, Germano Campos Entrevista https://www.rtp.pt/play/p1240/e384255...​2018 – entrevista TVI https://tvi24.iol.pt/equipatvi24/alda...​2013 – TEDx Cascais https://www.youtube.com/watch?v=JYWNg...​ Happy Work | Manuel Alçada  __________  🎥 My youtube channel - Manuel Alcada - intends to disseminate good international practices on the themes of customer experience and leadership. In addition to these, I also include related topics such as contact center, call center, customer service, telemarketing, business management, team management, technology, sas, social media, digital marketing, sales , coaching, mentoring, employment of people with disabilities, outbound, multichannel, omnichannel. There are no limits to the type of content included. They include interviews, case studies, presentation of good practices, useful tips,...  💼 I am the founder of Happy Work, and I work since 1997 in the areas of customer service, sales and leadership. Before Happy Work, I had already worked with some of the most respected companies in the Portuguese market - telecom, utilities, outsourcers, public entities and IT, and in the most diverse roles, from assistant to customer support. passing through quality manager, project manager, director, trainer, consultant or account manager. Happy Work is a consulting and training company founded by me and specialized in customer service, contact center, sales and leadership. We are based in Portugal and we have worked with the most diverse organizations, in different sectors of activity and in countries like Portugal, Mozambique, Cape Verde, Angola, Spain, Brazil, Hungary, Belgium, Netherlands, ...  Find out more about us here 👉🏽  www.happywork.pt/en  Manuel Alçada. Happy Work. Imagem freepik.com

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• #81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
• #80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
• #79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
• #78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
• #77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
• #75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.
• #74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
• #73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
• #72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasher
• #71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
• #70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
• #69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
• #68 Cliente mistério. Misteryshopping.
• #67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
• #66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
• #65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
• #64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
• #63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
• #62 Mensagem de Natal 2020
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• #60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
• #59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
• #58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
• #57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
• #56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
• #55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10
• #54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020
• #53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
• #52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019
• #51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020
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• #22 Cult. Comércio tradicional no Século XXI - 01.07.2019
• #21 Uma carreira nas vendas, Margarida Abreu - Ventask - 24.06.2019
• #20 Entrevista - Intendente Carlos Martins. Responsável pelo centro operacional Sul do 112 - 11.06.2019
• #19 Entrevista STCC - Sindicato dos Trabalhadores dos Call Centers - 30.05.2019
• #18 Entrevista a André Eloca, Prémio Fortius para Responsável de Contact Center 2019 - 21.05.2019
• #17 Entrevista ao Supervisor do Ano 2019 - Filipe André - 13.05.2019
• #16 Entrevista a Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa - 02.05.2019
• #15 Entrevista a Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces - 17.04.2019
• #14 Apoiar o emprego de pessoas com deficiência. Entrevista a Isabel Livério, da OED - 10.04.2019
• #13 Entrevista a David Mota, da OLX Portugal. Um colaborador feliz faz um cliente feliz? - 03.04.2019
• #12 Entrevista a Nuno Ferro - case study Teletrabalho - 27.03.2019
• #11 Propostas de regulamentação dos call center em Portugal - 21.03.2019
• #10 Os Call Centers são um Faroeste? - 19.03.2019
• #9 Reação ao artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar" - 13-.03.2019
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• #7 Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência - 28.02.2019
• #6 O futuro da tecnologia para contact center. Entrevista a Miguel Noronha, da Altitude Software - 20.02.2019
• #5 Sindicatos no call center - 14.02.2019
• #4 Integração de pessoas no Contact Center - As 6 regras de ouro - 12.02.2019
• #3 Os mitos do telemarketing - entrevista a Ana Rita Simões, EDP - 06.02.2019
• #2 5 regras para usar o nome numa chamada - 30.01.2019
• #1 Call center triplicam lucros. Fake news? - 24.01.2019
• #0 O que faz a Happy Work?