Sinopse do Episódio "S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria "

S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria com Juliana Rosa Nesse episódio conversamos com Juliana Rosa, Head de CX da Movement. A Movement é uma indústria Fitness que produz equipamentos, promove qualidade de vida e bem-estar as pessoas. Nesse papo, conversamos muito sobre como foi e como está sendo a transformação de centralidade no cliente e construção de estruturas de CX no contexto de indústria e marca. A Juliana compartilha como ela vem fazendo essa transformação e todos os desafios e aprendizados que vem vivendo ao longo desse processo. Está incrível! Não perca! Alguns tópicos do episódio: Por que CX se tornou relevante para a Movement? Como foi a mudança para centralidade no cliente? Como a experiência do cliente impacta na melhoria contínua dos processos industriais? Existe diferenciação de atendimento e jornada de B2B e B2C? Como foi explicar para organização que experiência não é só atendimento? Como foram os primeiros passos para começar a implantar CX? E muito mais!   Participe do nosso grupo do Telegram: https://bit.ly/AcesseCXnaRealTelegram Compartilhamos experiências todos os dias em nossas Redes Socias, nos acompanhe: Youtube: https://www.youtube.com/@cxnareal Instagram: @cxnareal Linkedin: https://www.linkedin.com/company/cxnareal/ Nossos hosts e convidada no Linkedin: Muriel Garrido: https://www.linkedin.com/in/murielgarrido/ Fernando Rocha: https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding/ Ellen Frota: https://www.linkedin.com/in/ellenfrota/ Juliana Rosa: https://www.linkedin.com/in/julianarosacx/    Nossos hosts e convidada no Instagram: Muriel Garrido: @garrido_muriel Fernando Rocha: @ofernando_rocha Ellen Frota: @ellenfrota Juliana Rosa: @cxjurosa   Conheça nossos parceiros: MCX Experience Site: https://mcxexperience.com.br/ Instagram: @mcxexperience  

Ouvir "S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria "

Mais episódios do podcast CXnaReal

• S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado
• S03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados?
• S03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão Alot
• S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário
• S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?
• S02E09 – Como é a visão da logística focada em CX?
• S02E08 – Ainda devemos usar Personas?
• S02E07 - Gestão do tempo e Produtividade
• S02E06 - Eficiência: O uso da tecnologia como propulsora nas áreas de Experiência do Cliente
• S02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise
• S02E04 - Como a experiência do cliente (CX) impacta no Marketing de aquisição?
• S02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa?
• S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria
• S02E01 - Segunda Temporada no AR!!!!
• Bônus Track - Pare de encantar seus clientes!
• Episódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora!
• Episódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!!
• Episódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados.
• Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero!
• Episódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CX
• Episódio Zero: nosso por quê!