Sinopse do Episódio "S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado"

Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado. Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados. No episódio exploramos perguntas como: O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa? Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados. O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente? Como é tratado o tema experiência na Cielo? E muito mais! Conecte-se com a gente! Muriel Garrido Eduardo Lemos

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• S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado
• S03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados?
• S03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão Alot
• S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário
• S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente?
• S02E09 – Como é a visão da logística focada em CX?
• S02E08 – Ainda devemos usar Personas?
• S02E07 - Gestão do tempo e Produtividade
• S02E06 - Eficiência: O uso da tecnologia como propulsora nas áreas de Experiência do Cliente
• S02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise
• S02E04 - Como a experiência do cliente (CX) impacta no Marketing de aquisição?
• S02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa?
• S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria
• S02E01 - Segunda Temporada no AR!!!!
• Bônus Track - Pare de encantar seus clientes!
• Episódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora!
• Episódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!!
• Episódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados.
• Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero!
• Episódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CX
• Episódio Zero: nosso por quê!