Sinopse do Episódio "Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero!"

Neste episódio temos como convidado um grande amigo Lucas Fonseca de Carvalho. Neste episódio o Lucas compartilha conosco como um bom mineiro faz CX! De Uberlândia para o Mundo, ele conta um pouco de sua jornada atual, seus desafios e como aos poucos, passo a passo foi implantando uma cultura centrada no cliente em um mercado tradicional e desafiador. Nossa conversa foi na véspera do evento Wow Summit, onde juntamente com o Lucas nosso apresentador Fernando Rocha também foi palestrante. Aqui você terá uma versão estendida da palestra que o Lucas realizou no Wow Summit, não perca um segundo deste bate papo!!!! Bloco de notas na mão!!! Siga-nos: Instagram: http://bit.ly/InstaCXnaReal Youtube: http://bit.ly/YoutubeCXnaReal LinkedIn: http://bit.ly/LinkedInCXnaReal LinkedIn Ellen Frota: http://linkedin.com/in/ellenfrota LinkedIn Fernando Rocha: https://www.linkedin.com/in/fernandorochabranding LinkedIn Lucas Fonseca de Carvalho: https://www.linkedin.com/in/fonseca-lucas Deixamos nossos agradecimentos ao Patrocinador Oficial do Podcast CXnaReal: MBA de Customer Experience da Faculdade Phorte. Um curso preparado para formar técnica e estrategicamente os profissionais em Gestão de Experiência de Cliente. Inscrições estão abertas! O curso iniciará em maio/2020. Para mais informações, segue o link abaixo. Lembrando que ouvinte do Podcast #CXnaReal tem desconto em todo curso (não é só na matrícula). Informações e Inscrições MBA Customer Experience:  https://www.pos.faculdadephorte.edu.br/pos-graduacao/mba-em-customer-experience-management/18/3/convenios/ellenfrota Abraços. Ellen Frota, Fernando Rocha e todo time CXnaReal.

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• S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria
• S02E01 - Segunda Temporada no AR!!!!
• Bônus Track - Pare de encantar seus clientes!
• Episódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora!
• Episódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!!
• Episódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados.
• Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero!
• Episódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CX
• Episódio Zero: nosso por quê!