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Manuel Alcada

Por: Manuel Alcada

Um podcast sobre experiencia do cliente e liderança.
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92 episodios disponibles

Últimos episódios do podcast Manuel Alcada

Mostrando página 2 de 5

#71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center. 03/03/2021

#70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério. 03/03/2021

#69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança 18/02/2021

#68 Cliente mistério. Misteryshopping. 18/02/2021

#67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada 05/02/2021

#66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it. 05/02/2021

#65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660 05/02/2021

#64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada 15/01/2021

#63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade. 10/01/2021

#62 Mensagem de Natal 2020 22/12/2020

#61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020 18/12/2020

#60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020 18/12/2020

#59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020 18/12/2020

#58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020 18/12/2020

#57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist. 18/12/2020

#56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020 18/12/2020

#55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10 18/12/2020

#54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020 18/12/2020

#53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020 18/12/2020

#52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019 14/12/2020

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