Um podcast sobre experiencia do cliente e liderança. Mais conteúdos em manuelalcada.com.

Últimos episódios do podcast Manuel Alcada

• #93 Paulo Pinto, fala-nos sobre o papel do INEM - emergência médica no serviço 112.
• #92 Sérgio Antunes. Dicas para uma gestão de cobranças eficaz.
• #91 Frederico Santos, do Continente Labs, fala-nos de lojas sem caixas, alimentos à base de insetos e +
• #90 Cláudia Rodrigues. Modelo L4S para a gestão de leads, que combina marketing digital e contact center
• #89 Paulo Palha, fundador da Krow. Gostava de montar escritório no lounge de um hotel de 5*? Saiba como.
• #88 Entrevista a Luís Dias, da POLY. A importância do headset e como o escolher. O teletrabalho.
• #87 Alexandra Gomes, CARRIS. Saiba aqui como funciona a relação com o cliente CARRIS.
• #86 Entrevista a Vânia Delgado, Managing Director da UCALL
• #84 Susana Cipriano. O customer service digital. De agente a Diretora de contact center.
• #83 Entrevista a Luísa Figueiredo. Falamos dos seus projetos, de liderança, de feminismo,...
• #82 Márcia Machado, da Genesys, fala-nos da sua paixão pelas vendas, tecnologia, liderança,...
• #81 O futuro do trabalho. Excerto da entrevista para o canal OQCQ, do João Pico.
• #80 Erros que não pode cometer no benchmarking. Benchmarking mistakes you can't make
• #79 O efeito dominó para a (falta de) Liderança. Understand the domino effect for lack of leadership.
• #78 Entrevista a João Pico, fundador da Comprimido e criador do canal de entrevistas OQCQ.
• #77 Entrevista a Carlos Moreira. O sucesso do nearshoring em Portugal.
• #75 Entrevista de vida a Vítor Carneiro, 73 anos. Operador de telemarketing, comercial desde sempre.
• #74 Mike Mayuare e Luís Santos são PT. Veja aqui como é lidar com os seus diferentes tipos de clientes.
• #73 Ladislau Batalha. Uma carreira internacional sempre relacionada com a customer experience.
• #72 Entrevista a João Peral. A EMEL e a relação com os seus clientes. Descubra ainda o que é um slasher
• #71 Entrevista a Sandra Matos. Gestão da Qualidade em contact center.
• #70 Entrevista a Cristiani Oliveira. Cliente mistério.
• #69 Compacto minivídeos covid19 sobre liderança
• #68 Cliente mistério. Misteryshopping.
• #67 Jozsef Szajer vs Diogo Faro - a importância do exemplo na liderança de equipas / Manuel Alçada
• #66 Side by Side. Como utilizar e para que serve realmente. What is it really for and how to use it.
• #65 Teste ao EPOS Sennheiser Adapt 660
• #64 O Indicador agregado de qualidade | The Unified Quality Indicator | Happy Work | Manuel Alçada
• #63 O temível auditor. A postura que deve ter a equipa de qualidade.
• #62 Mensagem de Natal 2020
• #61 Avaliação sem grelha. Evaluation without checklist - 09.12.2020
• #60 - Especial Formação COVID19 sobre medidas do Governo - 24.11.2020
• #59 Quem deve fazer monitorizações de contactos? Who should audit your contacts? - 17.11.2020
• #58 10 vantagens de uma área da qualidade. 10 quality department advantages - 10.11.2020
• #57 Como fazer uma grelha de monitorização. How to create a monitoring checklist.
• #56 3 regras de ouro/calibração na gestão da qualidade. 3 Golden rules/calibration in quality monitoring - 27.10.2020
• #55 Como definir uma amostra num sistema de qualidade. How to define a sample in a quality system. - 20.10
• #54 Como gerir as expectativas dos clientes // How to manage customer expectations - 09.2020
• #53 O grande segredo dos contact center - contact centers big secret - 09.2020
• #52 Ed especial CXBlog - A fórmula mágica da satisfação do cliente - 09.2019
• #51 Liderança num "novo normal" - a formação. "New normal" leadership - training - 09.2020
• #50 Liderança num "novo normal" - horários. "New normal" leadership - schedules - 09.2020
• #49 Liderança num "novo normal" - a comunicação na equipa. "New normal" leadership - team communication - 09.2020
• #48 Liderança no "novo normal" - a Integração /// "New normal" Leadership - onboarding - 04.08.2020
• #47 Liderança num "novo normal" - o modelo híbrido. "New normal" leadership - hybrid teleworking - 04.08.2020
• #46 Os custos escondidos do teletrabalho - 23.07.2020
• #45 Liderança no "novo normal" - como dar feedback - 09.07.2020
• #44 Como combater um vírus na equipa - 05.06.2020
• #43 O que é que o Líder deve fazer quando comete um erro? - 27.05.2020
• #42 Dica nº 1 para a gestão de equipas à distância - 14.05.2020
• #41 6 REGRAS DE OURO PARA O MICRO-EMPRESÁRIO EM APUROS - 28.04.2020
• #40 É UM CHEFE MAS NÃO UM LÍDER? DESCUBRA AQUI O QUE FAZER - 21.04.2020
• #39 Liderança em tempos de COVID19 - as vantagens do recrutamento - 04.2020
• #38 Liderança em tempos de COVID19 - Pedidos de horário especiais - 04.2020
• #37 Liderança em tempos de COVID19 - proteção de dados e segurança de informação - 04.2020
• #36 Liderança em tempos de COVID19 - pequenos problemas informáticos - 04.2020
• #35 Liderança em tempos de COVID19 - a maturidade e o teletrabalho - 04.2020
• #34 Liderança em tempos de COVID19 - a adequação do espaço - 04.2020
• #33 Liderança em tempos de COVID19 - a video-chamada - 04.2020
• #32 Liderança em tempos de COVID19 - chat ou email? - 04.2020
• #31 Liderança em tempos de COVID19 - a clareza na comunicação com a equipa - 04.2020
• #30 Liderança em tempos de COVID19 - nunca esquecer o "BOM DIA!" - 04.2020
• #29 Liderança em tempos de COVID19 - o cumprimento de equipa - 04.2020
• #28 14 dicas para um IVR top! - 30.09.2019
• #27 20 Dicas para atribuição de prémios - 16.09.2019
• #26 13 Regras de ouro para uma reunião eficaz - 12.08.2019
• #25 UNBABEL - Inteligência artificial e humana com uma causa comum - 31.07.2019
• #24 Devo usar scripts? - 17.07.2019
• #23 A história do Great Place to Work - 08.07.2019
• #22 Cult. Comércio tradicional no Século XXI - 01.07.2019
• #21 Uma carreira nas vendas, Margarida Abreu - Ventask - 24.06.2019
• #20 Entrevista - Intendente Carlos Martins. Responsável pelo centro operacional Sul do 112 - 11.06.2019
• #19 Entrevista STCC - Sindicato dos Trabalhadores dos Call Centers - 30.05.2019
• #18 Entrevista a André Eloca, Prémio Fortius para Responsável de Contact Center 2019 - 21.05.2019
• #17 Entrevista ao Supervisor do Ano 2019 - Filipe André - 13.05.2019
• #16 Entrevista a Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa - 02.05.2019
• #15 Entrevista a Carlos Gonçalves, responsável pelos Avila Spaces - 17.04.2019
• #14 Apoiar o emprego de pessoas com deficiência. Entrevista a Isabel Livério, da OED - 10.04.2019
• #13 Entrevista a David Mota, da OLX Portugal. Um colaborador feliz faz um cliente feliz? - 03.04.2019
• #12 Entrevista a Nuno Ferro - case study Teletrabalho - 27.03.2019
• #11 Propostas de regulamentação dos call center em Portugal - 21.03.2019
• #10 Os Call Centers são um Faroeste? - 19.03.2019
• #9 Reação ao artigo de opinião de Laurinda Alves "Lamento, mas não suporto o verbo lamentar" - 13-.03.2019
• #8 Devo tratar o cliente por Dr? - 06.03.2019
• #7 Entrevista a Ana Sofia Antunes, Secretária de Estado para a Inclusão de Pessoas com Deficiência - 28.02.2019
• #6 O futuro da tecnologia para contact center. Entrevista a Miguel Noronha, da Altitude Software - 20.02.2019
• #5 Sindicatos no call center - 14.02.2019
• #4 Integração de pessoas no Contact Center - As 6 regras de ouro - 12.02.2019
• #3 Os mitos do telemarketing - entrevista a Ana Rita Simões, EDP - 06.02.2019
• #2 5 regras para usar o nome numa chamada - 30.01.2019
• #1 Call center triplicam lucros. Fake news? - 24.01.2019
• #0 O que faz a Happy Work?