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Ouvir "#066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)"
Sinopse do Episódio
O Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam com os problemas dos clientes. Para conquistar e manter uma boa avaliação, é preciso investir em atendimento estruturado, análise de dados e melhoria contínua. A reputação construída ali impacta diretamente na confiança do consumidor. Por isso, cada interação conta para fortalecer a imagem da empresa.Participantes:Flávia Moreira, Head de Customer Experience e Operações, ClickBus.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
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