ZARZA We are Zarza, the prestigious firm behind major projects in information technology.
Ouvir "#063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)"
Sinopse do Episódio
A empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em inteligência artificial para analisar sentimentos e priorizar casos com mais carga emocional. Seu time é treinado para oferecer soluções personalizadas e humanizadas. Reclamações são tratadas diretamente pela diretoria, que usa essas informações para melhorar produtos e serviços. O resultado é uma jornada que transforma problemas em experiências memoráveis.Participantes:Roberto Madureira, Head de Customer Service e CX, Rentcars.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
Mais episódios do podcast Cast Xperience
#066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)
14/08/2025
#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)
24/07/2025
In God we trust