#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)

24/07/2025 37 min

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Sinopse do Episódio

Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio.Participantes:Rita Gimenes, Head de Customer Experience, Ituran.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

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