A inteligência artificial generativa está revolucionando a experiência do cliente no setor de serviços, especialmente no atendimento ao cliente. Esta tecnologia tem melhorado a eficiência dos operadores de contact center, permitindo respostas mais rápidas e precisas. Além disso, a IA generativa está ajudando a transformar a cultura corporativa, exigindo novas habilidades e mudanças nos papéis tradicionais. Projetos como a IAsmin exemplificam como a IA pode ser central na estratégia de atendimento ao cliente, resultando em melhorias na qualidade e na operação do serviço. A combinação de humanos e máquinas tem se mostrado extremamente eficaz, impulsionando o crescimento profissional e a inovação.Participantes:João Aquino, Líder de TI, Algar Tech CX.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

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