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Ouvir "#047 Todo o mundo consome gás. Como atender a tanta gente? | Thiago Trevisan (Comgás)"
Sinopse do Episódio
Empresas que lidam com um volume massivo de clientes precisam equilibrar tecnologia e empatia no atendimento. Ao digitalizar processos, é possível garantir que a maioria das solicitações seja resolvida de forma rápida e eficiente, enquanto a interação humana é reservada para casos mais complexos. A agilidade no atendimento digital, aliada ao uso de inteligência artificial, ajuda a simplificar a jornada do cliente e aumentar sua confiança. Ao colocar a experiência do consumidor no centro da estratégia, as empresas conseguem melhorar constantemente seus serviços.Livro Experiência do Cliente: na Teoria e Muita Prática: https://www.amazon.com.br/EXPERI%C3%8ANCIA-DO-CLIENTE-TEORIA-PR%C3%81TICA/dp/6599317006.Participantes:Thiago Trevisan, Diretor de TI, Inovação e Experiência do Cliente, Comgás.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech CX.
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