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Ouvir "#046 A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo | Paulo Gustavo Rodrigues (Algar Tech CX)"
Sinopse do Episódio
A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores os casos mais complexos. Isso exige uma maior capacitação, transformando o operador em um consultor, capaz de agregar valor ao negócio. Ao mesmo tempo, a personalização massiva, impulsionada por big data e analytics, permite atender melhor as necessidades individuais dos clientes, respeitando as restrições legais.Participantes:Paulo Gustavo Rodrigues, Head of Business Services, Algar Tech CX.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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