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Ouvir "#041 É verdade que cliente feliz gera dinheiro para a empresa? | Rodrigo Tavares (RecargaPay)"
Sinopse do Episódio
A experiência do cliente é uma metodologia estruturada para impactar positivamente o negócio. O processo começa resolvendo as necessidades básicas, seguido por minimizar o esforço do cliente, e só então buscar o encantamento. Medir cada etapa é essencial para garantir eficiência e melhorar a retenção. No final, uma boa experiência não apenas satisfaz o cliente, mas também contribui diretamente para os resultados financeiros da empresa.Conceito de NPS 3.0: https://hbr.org/2021/11/net-promoter-3-0. Livro que aborda NPS 3.0: https://www.amazon.com/Winning-Purpose-Unbeatable-Strategy-Customers/dp/1647821789. Livro Outside In: https://www.amazon.com/Outside-Putting-Customers-Center-Business-ebook/dp/B008CRWKRY. Livro Efortless: https://www.amazon.com/Effortless-Experience-Conquering-Battleground-Customer/dp/1591845815.Participantes:Rodrigo Tavares, Vice-presidente Sênior de Experiência do Cliente, RecargaPay.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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