#034 A jornada digital do público com mais de 50 anos passa pelo WhatsApp | Guilherme Nunes (Banco Mercantil)

01/02/2024 43 min

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Sinopse do Episódio

O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para o público com mais de 50 anos no Brasil, como mostra a pesquisa TIC Domicílios de 2022. Instituições como o Banco Mercantil adaptaram suas estratégias para atender a este público, oferecendo jornadas digitais personalizadas. O desafio inclui entender a heterogeneidade deste grupo e integrá-los à era digital, considerando diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia.Participantes:Guilherme Nunes, Gerente de Experiência do Cliente, Banco Mercantil.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech CX.

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