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Ouvir "#031 Atuação da IA como agente de inovação do maior hub de educação e soluções médicas do Brasil | Ivan Rackerik (Afya)"
Sinopse do Episódio
Após a pandemia, os consumidores, incluindo os alunos da Afya, tornaram-se mais exigentes, demandando simplificação e tecnologia na jornada educativa. A Afya investiu em tecnologia, implementando um CRM da Salesforce e criando serviços de autosserviço, melhorando a experiência do cliente (CX) e o Net Promoter Score (NPS). Também incorporou Inteligência Artificial (IA) na interpretação de comentários dos estudantes e em apoio ao cliente, preparando assim futuros médicos para o uso da IA na prática clínica.Instagram do Ivan Rackerick: https://www.instagram.com/oivanrackerik/.Participantes:Ivan Rackerik, Head de CX, Afya.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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