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Ouvir "#022 A habilidade humana aliada à tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente | Karen Caruso (Banco Original)"
Sinopse do Episódio
Para conseguir atender clientes com variados níveis de dificuldade, o time de Atendimento ao Cliente do Banco Original treinou pessoas com perfil técnico. A ação consistiu em capacitar os atendentes a focar nas demandas dos clientes, e não nos aspectos técnicos. Isso inclui até o atendimento a surdos em libras.Dados do MEC sobre a quantidade de surdos no Brasil: http://portal.mec.gov.br/component/tags/tag/33784. Post sobre dificuldades das pessoas surdas no mercado de trabalho: https://www.ame-sp.org.br/pessoas-surdas-no-mercado-de-trabalho/. Reportagem do Valor Investe sobre propensão dos brasileiros a mudar de banco por causa do atendimento: https://valorinveste.globo.com/produtos/servicos-financeiros/noticia/2021/08/11/sete-em-cada-10-brasileiros-mudariam-de-banco-em-busca-de-atendimento-melhor.ghtml.Participantes:Karen Caruso, gerente executiva de Experiência de Atendimento do Cliente, Banco Original.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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