A experiência do usuário é responsável pela relação que a marca vai estabelecer com o seu público. As ferramentas ajudam a melhorar a produtividade, mas é preciso analisar até que ponto elas podem substituir o contato humano.Algumas ideias de experiência do usuário têm muita relação com a Disney. Por exemplo, a Disney manifesta uma preocupação enorme em causar uma primeira boa impressão. Isso é um aspecto importante do UX. Um estudo publicado no site Business Insider mostra que uma pessoa leva apenas 7 segundos para formar uma opinião sobre a sua empresa. Essa impressão pode ser positiva ou negativa. Quando se trata de sites, esse tempo é ainda menor. Em apenas 5 décimos de segundos, o visitante já tem uma impressão positiva ou negativa sobre o seu site. Por isso, é importante caprichar no primeiro contato. Livro "A Experiência Zappos": https://www.amazon.com.br/Experi%C3%AAncia-Zappos-Princ%C3%ADpios-Administra%C3%A7%C3%A3o-Transformaram/dp/8565837629.Participantes:Yordanna Colombo, gerente de Customer Experience, Warren.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

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