#011 Os desafios da implementação do CSC nas empresas e os impactos na cultura interna | Osvaldo Costa (Tigre)

07/04/2022 24 min

Ouvir "#011 Os desafios da implementação do CSC nas empresas e os impactos na cultura interna | Osvaldo Costa (Tigre)"

Descargar episodio Ver en sitio original

Sinopse do Episódio

A Tigre precisava criar um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) que atendesse a toda a empresa. Além de um processo paulatino de implantação, algumas barreiras, como a cultura.Participantes:Osvaldo Costa, head do CSC, Tigre.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

Mais episódios do podcast Cast Xperience

#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA) 13/11/2025

#068 O nivelamento da experiência do cliente no agro | Melliny Fensterseifer 06/11/2025

#067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank) 18/09/2025

#066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus) 14/08/2025

#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran) 24/07/2025

#064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance) 03/07/2025

#063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars) 26/06/2025

#062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank) 12/06/2025

#061 Como estruturar a área de Customer Experience? | Camila Felix e Susane Almeida (Mobi Logística) 05/06/2025

#060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma) 15/05/2025

Ver todos los episodios