#008 Customer Experience: como tornar o negócio mais produtivo através da visão do cliente | Guilherme Kolberg (XP)

10/03/2022 32 min

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Sinopse do Episódio

Customer experience não pode ter uma visão isolada dos negócios da empresa. Precisa estar associado a uma visão estratégica e, por meio de dados, permitir a tomada de decisão que impacte a governança e, ainda, que anteveja o comportamento do cliente. É o que vem acontecendo na XP.Tendências de CX: https://www.zendesk.com.br/blog/relatorio-de-tendencias/.Participantes:Guilherme Kolberg, sócio e head de CX e Atendimento, XP.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

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