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Ouvir "#003 Experiência do cliente vale para B2B, sim | Gabriela Amaral (Ambev)"
Sinopse do Episódio
Quando se fala em tecnologia para melhorar a experiência do cliente, é mais comum pensar no B2C. Entretanto, a Ambev faz o mesmo procedimento para B2B. O aplicativo Bees é similar ao Zé Delivery, mas é usado por donos de bares e restaurantes para que façam pedidos de bebidas. Com isso, não precisam mais recorrer aos representantes comerciais nem fazer compras no atacado.Pesquisa sobre UX: https://www.forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708 e https://www.toptal.com/designers/ux/ux-statistics-insights-infographic. Inteligência artificial em cervejas: http://www.simi.org.br/noticia/Inteligencia-artificial-e-usada-para-fabricar-cerveja e https://www.gestaocomdados.com.br/post/a-i-beer-a-cerveja-feita-com-intelig%C3%AAncia-artificial.Participantes:Gabriela Amaral, Customer Experience Strategy Manager, Ambev.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
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