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Sinopse do Episódio "#3 Omnichannel o papel da tecnologia dentro da solução como um todo"
As demandas dos mercados em constante transformação formadas pelos mais diversos panoramas (imagináveis e não imagináveis) geram a necessidade da adaptação e mudanças rápidas e muito impactantes aos modelos de negócio. Tais iniciativas, aliadas aos requisitos de qualidade no atendimento, serviços prestados e cliente no centro da discussão criam o compromisso de uma integração entre as diversas áreas / operações da empresa e utilização de tecnologias como alavanca. As soluções de Omnichannel oferecem tais recursos, porém para o sucesso desta iniciativa e para evitar grandes riscos ao negócio, é extremamente importante abordar a solução como um todo (negócio + tecnologia). Nesse episódio, Marcelo Shiramizu, o Shira, conversa com Everton Amorim, IT Associate Manager da Peers e dois convidados, Fabiano Gomes, former- Accenture e Advisor da Peers e Rodrigo Motono, diretor comerical da Linx.
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