O custo de aquisição de um cliente novo costuma ser elevado, considerando as despesas e os investimentos em publicidade, em sustentar e fazer crescer a sua marca, bem como o constante investimento em inovação. No entanto, uma vez conquistado um cliente, atualmente, com mercados tão competitivos, o que está a fazer para o converter num cliente recorrente? A Pós-Venda é a chave.
Os clientes são pessoas e devem ser tratados com amor
Quando inicia uma relação pessoal, dificilmente deixará de envolver os seus sentimentos nela; contudo, nos negócios, as organizações devem igualmente incluir o fator amor nos seus negócios, fazendo com que os clientes se sintam em confiança e prestando-lhes um serviço de alta qualidade.
A Pós-Venda é a nova venda
Uma vez que um cliente já adquiriu um dos nossos serviços e/ou produtos, é altamente provável que volte à nossa página web (ou negócio físico) e realize novas e cada vez mais frequentes compras.
O que determina isto, para além da qualidade da primeira experiência, é o conjunto de estratégias que empregamos para que o cliente regresse e nos volte a comprar.
Na ZARZA contamos com mais de 150 Engenheiros posicionados por todo o mundo, especializados em conceber e pôr a funcionar sistemas que fazem da Pós-Venda uma nova oportunidade para vender.
Ideias para ter uma Pós-Venda bem-sucedida
O primeiro passo é que o nosso produto e/ou serviço cumpra as expectativas do cliente; depois disto, podemos oferecer-lhe diferentes programas de fidelização, entre os quais poderão estar descontos ou benefícios na sua próxima compra, bem como permitir-lhe participar num sorteio ou campanha trimestral apenas por seguir o seu negócio nas redes sociais.
Outra forma simples de fazer da Pós-Venda um canal de retorno bem-sucedido é conhecer o nosso cliente, saber dados como a sua localização, o seu aniversário, as suas preferências, bem como as eventuais necessidades do seu negócio que poderiam ser satisfeitas pela sua organização.
Caso deseje contar com a assessoria dos nossos profissionais, em pouco tempo poderíamos estar a avaliar todas as suas vendas, construindo um programa infalível de retorno e conseguindo, em pouco tempo, que a sua organização receba mais vendas de clientes recorrentes do que de novos clientes.
O que se segue depois da pós-venda?
Seguem-se as opções, como por exemplo, oferecer-lhes descontos ao referirem novos negócios, dar-lhes ofertas de novos produtos e, em geral, fazer com que os seus clientes se sintam não como clientes, mas como família.
O nosso escritório de pré-venda em Miami, Flórida, aguarda o seu contacto, para que a sua organização, em pouco tempo, possa fazer parte da nossa seleta carteira de clientes.
