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Sinopse do Episódio "#34 Métrica de Clientes: NPS da Azul nas Alturas ft. Dani Oliveira e Cássio Vieira"
Neste episódio #34 tivemos a participação super especial da Dani Oliveira (Gerência de CRM, Customer Insights e Coordenadora de Analytics) e Cássio Vieira (Especialista Experiência do Cliente)! Quer saber como o time de Analytics trabalha com as métricas de clientes? Quais são os diferenciais do NPS da Azul e do NPS dos comissários? Fique por dentro, ouça agora! : ) Este Podcast foi produzido pela Gerência Geral de Comissários da Azul Linhas Aéreas em parceria com a Diretoria de Operações. Em caso de divergência entre qualquer assunto técnico abordado e os documentos oficiais, os documentos prevalecerão. Todos os direitos reservados. Podcaster: Rita Midori | área Experiência do Cliente da Azul
Ouvir "#34 Métrica de Clientes: NPS da Azul nas Alturas ft. Dani Oliveira e Cássio Vieira"
Mais episódios do podcast Mundo Cabin Podcast
- #50 Agradecimentos e Encerramento da Primeira Temporada do Mundo Cabin Podcast ft. Rita Midori
- #49 Bastidores da Cia Aérea mais Pontual do Mundo ft. Daniel Tkacz
- #48 Jornada de Excelência e Foco nas Pessoas ft. Carolina Altieri
- #47 Saiba tudo sobre Projetos e Resultados da Área de Comissários da Azul ft. Bete Antunes
- #46 Atendimento Especial aos Clientes com Autismo ft. Cabin StandardsCast
- #45 Carreira na Azul: nos Ares, nos Negócios e na Experiência do Cliente ft. Rita Midori
- #44 Comissários: Excelência e Resultados nas Alturas ft. Marco Baiocchi e Netye Nubya
- #43 Olhar Estratégico para o Entretenimento e Serviço de Bordo ft. Marco Gonçalez
- #42 Outubro Rosa: Quem se Cuida, Voa mais Longe ft. Dr. Cássio Arruda e Dra. Kátia Serra
- #41 O OPA em Serviços Diferenciados de Aeroportos ft. Cézar, Érica e Luciano
- #40 A Sinergia entre as Áreas de Catering e Comissários ft. Marcelo Ferrari e Leandro Yamaguchi
- #39 Sonhe Alto e a gente te leva lá com a Associação Voar ft. Comissária Ivon Albertini
- #38 Estratégias e Curiosidades da Consistência na Experiência ft. Carol, Charles, Jean e Tamiris
- #37 Case de Sucesso: Empreendedorismo, Inovação e Mentalidade Fora da Caixa ft. Karol Arruda
- #36 Qualidade e Segurança: Sinergia com os Tripulantes da Azul ft. Renato Achoa e Rufino Ferreira
- #35 Projeto OPA+ na Cultura da Azul ft. Felipe Masson, Marcos Dias, Antonio Dibai e Laurita Augusto
- #34 Métrica de Clientes: NPS da Azul nas Alturas ft. Dani Oliveira e Cássio Vieira
- #33 Céu Azul e a Força da nossa Marca ft. Renata Lorenzini
- #32 Especial: Dia Internacional do Comissário de Voo ft. Tripulantes Azul
- #31 Inovações na Experiência Digital do Tripulante ft. Camila Almeida
- #30 Tudo sobre o Planejamento de Escala dos Comissários da Azul ft. Alessandro Conconi
- #29 Inovando a Comunicação com o Time de Comissários e o 1º Ano do Mundo Cabin ft. Bete Antunes
- #28 O Movimento Mundo Cabin e a Excelência na Experiência do Cliente ft. Roberto Gois e Gaby Loyola
- #27 Por Dentro da Diretoria de Comissários da Azul - VI ft. Breno, Guilherme, Odilon e Tânia
- #26 Voando Alto com Cabin Standards ft. Alessandra Debellis
- #25 Marketing e Sinergias para Potencializar a Experiência do Cliente ft. João Gabriel Ribeiro
- #24 Uma Trajetória do Sonho à Carreira de Comissária da Azul ft. Comissária Stela Rocha
- #23 Inovação e Aviação: a Experiência de um Cliente Azul ft. Philippe Magno
- #22 Mensagem Especial do nosso CEO ft. John Rodgerson
- #21 Insights da Cabine de Comando ft. Danilo Araújo
- #20 Cuidando de Pessoas e Multiplicando a Paixão por Servir ft. Camila Almeida
- #19 Por Dentro da Gerência de Comissários da Azul - V ft. Netye Nubya, Marcos Dias e Talita Finarde
- #18 Cultura de Pessoas e o Espírito de Servir ft. Jason Ward
- #17 Vida de Comissária, Desafios e Superação do Câncer de Mama ft. Comissária Ana Aranha
- #16 Uma Vida nos Ares ft. Comissário Antonio Filho
- #15 Por Dentro da Gerência de Comissários da Azul - IV ft. Marco Baiocchi
- #14 Experiência do Cliente na Prática e o Protagonismo dos Comissários - II ft. Felipe Masson
- #13 Experiência do Cliente na Prática e o Protagonismo dos Comissários - I ft. Felipe Masson
- #12 Por Dentro da Gerência de Comissários da Azul - III ft. Alexandre Pupe
- #11 Por Dentro da Gerência de Comissários da Azul - II ft. Alexandre Pupe
- #10 Por Dentro da Gerência de Comissários da Azul - I ft. Alexandre Pupe
- #9 Cultura Centrada no Cliente e Inovação ft. Leonardo Souza
- #8 Experiência Azul ft. Marco Barbosa
- #7 Crescimento Sustentável da Azul e Atitudes Sustentáveis pelos Comissários ft. Dany Freire
- #6 A Multiplicação da Excelência e o Reconhecimento dos Comissários da Azul ft. Ioná Câmara
- #5 Disney: Jornada de Experiência como Cast Member ft. Comissário Henrique Furquim
- #4 Pontualidade Estratégica e Ações dos Times Operacionais ft. Daniel Tkacz
- #3 Entretenimento a Bordo: Estratégias e Curiosidades ft. Carlos Naufel e Beatriz Ponzoni
- #2 Saúde e Boa Alimentação ft. Letícia Manduca
- #1 Boas-vindas e Liderança Inspiradora ft. Bete Antunes
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