BPM Friend, quando a gente fala de levantamento de processos, qual é a primeira coisa que te vem à cabeça?
Normalmente, são as técnicas e as ferramentas, acertei? 😉
Mas há um aspecto que muitas vezes é negligenciado nessa etapa: as soft skills…
Na minha opinião, uma das soft skills que é fundamental para um analista de processos é a capacidade de escutar.
Não apenas ouvir, BPM Friend, mas escutar de forma ATIVA e ATENTA. 👂
Essa habilidade pode parecer “simples”, mas ela pode, sim, ser a chave para um levantamento de processos eficaz.
Quer saber o motivo?
Vem comigo e “escuta” essa dica do episódio de hoje do dhekacast!
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