Garantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela empresa. E para falar mais sobre isso chamamos a Fernanda Schmid que é Diretora Global de Marketing e Experiência do Usuário na Alpargatas, para compartilhar as suas experiências e conhecimentos sobre o tema. O papo está demais!

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