Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Francisco Zapata, CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio.Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do NPS, os problemas em pesquisas mal conduzidas e como evitar que o CX se reduza a ações de marketing sem retorno.Se a sua empresa quer aumentar a satisfação, fidelizar clientes e crescer usando estratégias de CX, este episódio é essencial.Acompanhe o Francisco Zapata nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/franzaps/ Linkedin: https://br.linkedin.com/in/frzapata/pt Acompanhe o Lucas Hansel nas redes sociaisInstagram: ⁠https://www.instagram.com/lucashanselLinkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/ Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/harmo.me/Linkedin: https://br.linkedin.com/company/harmo-meSite:⁠ https://harmo.me/⁠ Blog:⁠ https://harmo.me/blog

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