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Ouvir "A cultura de centralidade do cliente da Amazon"
Sinopse do Episódio
A Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma aula sobre como CX, quando levado a sério, muda o rumo do negócio.Siga Mariana Grottera na redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/marigrottera_cx/LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/Siga Lucas nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/lucashansel/ Linkedin: https://br.linkedin.com/in/lucas-hansel Siga a Harmo nas redes sociaisInstagram: https://www.instagram.com/harmo.me/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/harmo-me/ Site: https://harmo.me/ Blog: https://harmo.me/blog
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