Sinopse do Episódio "#14 - Personalização da experiência do cliente: por onde começar e o que não fazer - Fagner Aires, plusoft DTM"

Conversamos com Fagner Aires, diretor de Projetos e Operações da plusoft DTM, para falar sobre o papel da personalização da experiência do cliente: conceito, tendências para o phygital e o que NÃO fazer para garantir uma boa experiência do consumidor.

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Mais episódios do podcast PeopleCast

• #17 - Evolução e tendências da educação corporativa, Herbert Limírio, Touch Health
• #16 - Afrofuturismo e Consciência Negra - Rodrigo Mumu, BlackPeople
• #15 - O que mudou no customer experience nos últimos 30 anos - Roberto Meir, Grupo Padrão
• #14 - Personalização da experiência do cliente: por onde começar e o que não fazer - Fagner Aires, plusoft DTM
• #13 - Panorama e tendências da jornada do colaborador - Fabrizio Ribeiro e Fábio Miaço, bRHain e Maurízio Chieco, Assertiv
• #12 - Suporte estratégico e humanizado - Ariane Nonato, Plusoft
• #11 - Pontos turísticos da cultura negra de São Paulo - Acácio Rodrigues e Silvana Pires, Plusoft
• #10 - Tendências sobre a Experiência do Cliente - Fernanda Nascimento, Stratlab
• #9 - Rebranding: quando e como fazer? - Luciano Deos, ‘GAD
• #8 - Black Friday 2021: como estruturar o atendimento nas redes sociais - Bruno Alves, Plusoft
• #7 - Os 5 pilares de excelência no atendimento ao cliente - Dennis Pedroso, Unimed São José do Rio Preto
• #6 - Diversidade, igualdade e inclusão: como fomentar o tema nas empresas - Silvana Cruz, Acácio Júnior e Érico Santos, Plusoft
• #5 - Marketing de influência e o papel dos influenciadores na atração do público correto - Lelê Saddi, influenciadora
• #4 - Insurtechs e experiência do cliente - como o uso da tecnologia está transformando o setor de Seguros - Alex Körner, 180 Seguros
• #3 - Experiência do usuário no Brasil x Mundo - Gustavo Miller, Shopify
• #2 - O que vem por aí no mercado de chatbots? - Fernando Paiva, Mobile Time
• #1 - Bem-vindo ao PeopleCast - Bruno Alves, Déborah Oliveira e Mônica Wanderley, Plusoft