No quinto episódio do podcast Observatório da Ouvidoria fechamos a fase inicial de conceituação. Nesse episódio contamos com 2 convidados especiais e com vasta experiência pela atuação em Ouvidorias Públicas: Helio Ferreira e Danielle Ventura.
O Helio Ferreira foi o primeiro Ouvidor do Bacen em 2006. Ainda pelo Bacen representou a autarquia em vários eventos e em instituições de âmbito nacional e internacional, como a Comissão Nacional para Assuntos da Associação Latino-Americana de Integração (Aladi) e o Fundo Financeiro para o Desenvolvimento da Bacia do Prata (Fonplata), com sede na Bolívia, onde exerceu o cargo de diretor-executivo. Atualmente exerce o cargo de Diretor da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente – Abrarec desde janeiro de 2014.

A Danielle ventura tem experiência em gestão nas posições de ouvidora geral no setor privado, ouvidora no setor público, criação e gestão de áreas responsáveis pelo relacionamento com cliente/cidadão: ouvidoria externa e interna, além de desenvolver ações voltadas para o fortalecimento da confiança, da imagem e da reputação institucional perante o público e em gestão de crises.

Espero que aproveitem mais esse conteúdo voltado à Ouvidoria.

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