Sinopse do Episódio "N° 4 - Observatório da Ouvidoria - Habilidades do Ouvidor"

No quarto episódio do podcast Observatório da Ouvidoria contamos com a participação sensacional da Claudia Wharton que atualmente é Ouvidora e Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador MAPFRE. oi responsável durante 8 anos pela Central de Relacionamento do Grupo, com 2.400 colaboradores próprios distribuídos em 3 sites. Eleita Executiva do Ano durante o Prêmio ABT em 2013, Profissional em Hospitalidade pelo IBHE - Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial por 4 anos consecutivos. Conselheira e Coordenadora do Comitê de Gestão no Relacionamento com Clientes e Comportamento do Consumidor da ABRAREC. Nesse episódio a Claudia nos dá uma aula sobre as habilidades necessárias para atuação na Ouvidoria.

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• N° 5 - Observatório da Ouvidoria - Ouvidoria Pública
• N° 4 - Observatório da Ouvidoria - Habilidades do Ouvidor
• Nº 3 - Observatório da Ouvidoria - Ouvidoria Interna
• Nº2 - Observatório da Ouvidoria - Componente Estratégico
• N° 1 - Observatório da Ouvidoria - Origens e Conceitos