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Sinopse do Episódio "#198 - gestão de vendas e experiência do cliente, tem tudo a ver"
Um estudo da CX Trends 2024 da Opinion Box mostrou que 7 em cada 10 consumidores desistem de uma compra por causa de uma má experiência no atendimento. Vendas e experiência do cliente tem total relação e muita gente não está olhando para isso!O Professor Fernando Coelho, Diretor do Instituto Experiência do Cliente e autor dos livros Gestão de Vendas e Experiência do Cliente, Cx descomplicado, Fidelizando o Cliente na prática e mais 5 obras de negócios, vai falar mais sobre o tema. Da o play!‘Palestras do Professor Fernando Coelho:https://www.institutoexperienciadocliente.com/Formação Online Experiência do cliente na prática:coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/
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Mais episódios do podcast Experiência do Cliente com Fernando Coelho
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- #200 - gestão de vendas e experiência do cliente - Treinamento de time de vendas
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- #198 - gestão de vendas e experiência do cliente, tem tudo a ver
- #197 - modelo FCA: como melhorar a experiência do cliente na prática
- #196 - quando é hora de demitir um cliente?
- #195 - gestão de vendas e experiência do cliente - colocando o cliente no centro do processo
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- #192 - De tirador de pedido a consultor de vendas: o vendedor que encanta e fideliza.
- #191 - a diferença entre gerente de experiência do cliente, atendimento e relacionamento
- #190 - vendedor ou consultor? Como é uma venda com CX
- #189 - Como monitorar a experiência do cliente da sua empresa
- #188 - Como funciona um projeto de experiência do cliente
- #187 - Porque todo diretor financeiro deve ter metas de experiência do cliente
- #186 - Cinco erros de oratória na hora de uma venda.
- #185 - 8 drives de experiência do cliente para gerentes de vendas
- #184 - Fórmula de vendas: vendas + experiência do cliente
- #183 - usando a inteligência artificial para entregar experiência do cliente
- #182 - Especial dia do consumidor - 5 lições para empresas
- #181 - customer effort score - a relação entre esforço do cliente e satisfação
- #180 - Cliente Feliz dá Lucro - Entrevista com Gisele Paula, cofundadora do Reclame Aqui e CEO do Instituto Cliente Feliz
- #179 - Trilha de treinamento com foco na experiência do cliente
- #178 - Por que fazer uma escola de vendas na sua empresa?
- #177 - Por que as marcas perdem clientes
- #176 - Quando eu demitiria um cliente?
- #175 - como montar uma meta de experiência do cliente
- #174 - o que todo diretor de experiência do cliente precisa olhar
- #173 - Estratégias de CRM para aumentar vendas
- #172 - como fidelizar o cliente e vender mais
- #171 - Qual a diferença entre CX e CS
- #170 - como inovar em experiência do cliente
- #169 - Como encantar o cliente no atendimento telefônico
- #168 - Como gerenciar uma reclamação do cliente com eficácia?
- #167 - o que fazer com o NPS? 🤩
- #166 - Automação na Experiência do cliente
- #165 - Como fidelizar o cliente em 5 passos.
- #164 - Anatomia da jornada do cliente
- #163 - Relatório de experiência do cliente - como criar?
- #162 - 4 ações de pós vendas que funcionam
- #161 - Transformando reclamação do cliente em oportunidades
- #160 - Como implementar um plano de experiência do cliente?
- #159 – Se não tem treinamento, não tem experiência do cliente
- #158 – O que torna uma venda boa?
- #157 – Como não perder clientes
- #156 – O Divertidamente de cada cliente na hora da compra
- #155 – Check list de uma cultura do cliente
- #154 – Como tratar uma reclamação com metodologia?
- #153 – Cashback e Fidelização do Cliente
- #152 – Case Amazon e seus 6 princípios Experiência do Cliente
- #151 – VOZ DO CLIENTE & Experiência do Cliente
- #150 – O que é atendimento humanizado?
- #149 – Neuroatendimento na jornada do cliente
- #148 – Cliente oculto e seus benefícios para o negócio
- #147 - Experiência do cliente personalizada como estratégia comercial
- #146 – Como criar um procedimento operacional padrão de atendimento
- #145 – Atendimento personalizado
- #144 – O cliente tem sempre razão?
- #143 - Tendências De Cashback Para 2024
- #142 – Pode fugir do script na hora do atendimento?
- #141 – Como fidelizar o cliente na prática
- #140 - octógono da experiência do cliente - governança de CX
- #139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente
- #138 – Octógono da Experiência do Cliente – Design de Experiência do Cliente
- #137 – Octógono da Experiência do Cliente – Conhecer o cliente
- #136 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores de Experiência do Colaborador
- #135 – Octógono da Experiência do Cliente – Employee Experience
- #134 – Octógono da Experiência do cliente - Drive Liderança com mindset no cliente
- #133 – Octógono da Experiência do Cliente – Rituais de Cultura e Ideologia
- #132 – Planejamento de Experiência do Cliente
- #131 – O que vem depois da experiência do cliente?
- #130 – Cultura de encantamento
- #129 – RD Summit 2023: meu ponto de vista
- #128 - Treinando o time para encantar
- #127 – O básico bem feito no atendimento ao cliente
- #126 – VOCÊ ESTÁ TREINANDO MAL O SEU TIME DE VENDAS
- A importância do treinamento
- #124 – Inteligência artificial para fidelização de clientes
- #123 – Os 4 pilares para um atendimento encantador
- #122 - O que a Argentina pode nos ensinar sobre CX e Experiência do Turista na prática
- #121 – A loja perfeita e a jornada do cliente
- #120 – o desafio da fidelidade
- #119 - Jornada perfeita
- #118 – JORNADA DE COMPRA E TRADE MARKETING
- #117 - COMUNICAÇÃO NAS VENDAS E O MODELO OPA DE ATENDIMENTO
- #116 - Merchandising e Experiência do cliente aumentando o faturamento
- Liderança, Feedback e Experiência do cliente
- Meta do vendedor e NPS
- Como treinar um novo vendedor
- 7 táticas para fidelizar o cliente
- 9 indicadores e métricas de experiência do cliente
- Economia da dopamina e Experiência do Cliente no varejo
- Como o feedback dos clientes pode ajudar a aprimorar a experiência e fidelização.
- Jingle FC Consultoria
- A relação de processo e experiência do cliente
- O que a diretoria de felicidade da Heineken nos ensina sobre CX?
- Inteligência artificial e Experiência do Cliente
- Como criar um departamento de experiência do cliente
- Experiência do cliente e faturamento
- 6 erros na hora da venda que impacta a experiência do cliente
- O que todo gerente de vendas precisa saber sobre CX.
- Como contratar um gerente de CX?
- Entenda o que é o octógono da experiencia do cliente
- Como aumentar a recorrência de compra na prática
- Como vender mais entendendo a jornada de compra do cliente
- 3 métricas de fidelização de clientes
- Atendimento preditivo
- A importância do pós vendas no varejo
- Tendências de experiência do cliente – Direto da Euroshop 2023, na Alemanha
- O cliente NÃO tem sempre razão.
- Experiência do cliente é branding
- O tempo na experiência do cliente
- Como fazer um planejamento de experiência do cliente?
- O QUE A NRF2023 NOS ENSINA SOBRE CX?
- A importância do E-nps para as empresas
- Experiência de enamoramento
- NPS - 10 dicas para uso correto
- Ouça e capacite com insights do cliente
- 10 tendências de experiência do cliente para 2023
- Como formar uma equipe de vendas que encanta o cliente?
- 6 lições que a Azul Linhas Aéreas nos ensina sobre CX.
- Não atenda o outro como você gostaria de ser atendido.
- Como gerar valor para o cliente?
- O que é PDI na experiência do cliente?
- Como funciona o cliente oculto?
- Como medir a maturidade de gestão em experiência do cliente?
- Comece pelo básico
- Por que o inbound marketing é importante na jornada de compra?
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- Qual o melhor canal de atendimento para o cliente?
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- Por que uma clínica perde paciente?
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- 4 passos para experiência do paciente.
- Por que se perde um cliente?
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- Nps virou métrica de vaidade de gerente de CX!
- Como entregar experiência do cliente com um caderninho?
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- Como tirar o employee experience do papel?
- Você é feliz com o seu trabalho?
- Como medir a felicidade do seu colaborador?
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- As 3 forças do Employee Experience
- Onbording: o que é e como implementar?
- Quais os benefícios do employee experience?
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- Defina os objetivos de entrega de experiência do cliente da forma correta – Use o OKR
- KPI e experiência do cliente na prática
- Netnografia e experiência do cliente na prática
- Dados e experiência do cliente
- Como reter clientes e vender mais
- Metodologia Dream Client
- Experiência do paciente - o que é?
- Porque a minha empresa precisa de um script?
- Transformação digital e CX
- Experiência do colaborador
- Marketing preditivo e experiência do cliente
- Cultura data driven na experiência do cliente. O que é isso?
- A sua empresa possui um script de atendimento?
- O que esperar do mercado em 2022?
- Cross sell, vendas e experiência do cliente.
- Help Desk! O que é?
- Fraseologia do cliente
- Como a tecnologia metaverso vai influenciar a experiência do cliente?
- A experiência do cliente não é só sobre clientes, é sobre colaboradores também.
- Experiência do cliente no varejo
- PARE DE DAR DESCULPAS E RESOLVA O PROBLEMA DO SEU CLIENTE.
- Experiência sonora
- INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL ENTREGANDO EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- Autoatendimento e Experiência do Cliente
- Vender é “fácil”
- Como contratar o seu vendedor e entregar uma boa experiência do cliente?
- Por que você está perdendo cliente?
- Por onde começa o CX?
- SE A SUA MARCA FOSSE UMA PESSOA, QUEM ELA SERIA?
- COMO GERAR VALOR NA PRÁTICA PARA O CLIENTE DE UM PEQUENO NEGÓCIO
- 10 dados sobre o seu cliente que você precisa ouvir agora
- ERROU? O CLIENTE PODE PERDOAR O SEU ERRO.
- PREÇO NÃO É TUDO. EXPERIÊNCIA, SIM.
- VOCÊ SABE O QUE É NPS E COMO ELE PODE AJUDAR NA EXPERIÊNCIA COM A SUA MARCA?
- COMO NÃO PERDER CLIENTES POR CAUSA DA FILA
- Como transformar o seu cliente em amigo da marca?
- A SUA MARCA É MULTICANAL?
- Como tratar a reclamação de um cliente?
- Hiperpesonalização no atendimento e marketing
- O SEU CLIENTE ESTÁ MAIS EXIGENTE
- Como anda o EVP da sua empresa? Ouça agora e corra para melhorar.
- Felicidade no trabalho e Employee Experience
- Employee experience: jornada do colaborador.
- Employee Experience e cultura organizacional
- Employee Experience! Já ouviu falar?
- Tecnologia, varejo e experiência do cliente
- PDX - Ponto de Experiência
- A relação entre filas e experiência do cliente
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO RETORNO DO COMÉRCIO
- EMPLOYER BRANDING E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E O PODER DA MÚSICA PARA AS MARCAS
- Experiência do Cliente dá lucro
- Experiência do Cliente com Fernando Coelho (Trailer)
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