#139 – Octógono da Experiência do Cliente – Indicadores e métricas de experiência do cliente

Experiência do Cliente com Fernando Coelho

24/01/2024 10 min Temporada 2024 Episodio 189

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Sinopse do Episódio

De acordo com um levantamento da McKinsey & Company, um aumento de 20% na satisfação dos consumidores pode aumentar a taxa de venda cruzada de 15% a 25% e impulsionar o share of wallet da companhia de 5% a 10%.

Nessa série especial de 8 episódios sobre a teoria do octógono da experiência do cliente, o Professor Fernando Coelho vai falar sobre a importância de KPIS de fidelização.

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