Sinopse do Episódio "Episódio Especial: Persona: o primeiro passo na construção da jornada do cliente"

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Mais episódios do podcast Customer Lovers

• Customer Lovers - S01 #001 - O Impacto da Transformação Digital no Relacionamento com o Cliente
• Customer Lovers - S01 #002 - Panorama do Setor de E-commerce na Última Década
• Customer Lovers - S01 #003 - Como Gerar e Identificar Oportunidades em Clientes
• Customer Lovers - S01 #004 - As Melhoras Práticas Para um Chatbot de Sucesso
• Customer Lovers - S01 #005 - Novo Consumidor e Relação Cliente-Empresa
• Customer Lovers - S01 #006 - O Futuro da Inteligência Artificial no Atendimento ao Consumidor
• Customer Lovers - S01 #007 - Isolamento Social x Rotina de Customer Success
• Customer Lovers - S01 #008 - Mitos e Verdades Sobre as Estratégias de CX
• Customer Lovers - S01 #009 - Humanização do atendimento automatizado: É possível?
• Customer Lovers - S01 #010 - Como melhorar a experiência do cliente no Mercado Financeiro?
• Customer Lovers - S01 #011 - Os Desafios da Cultura de Customer Centric nas Academias
• Customer Lovers - S01 #012 - Meu cliente: meu advogado!
• Customer Lovers - S01 #013 - Saúde é lugar de Customer Experience e Inovação
• Customer Lovers - S02 #001 - Como medir o ROI de ações de CX?
• Customer Lovers - Teaser - Temporada 2
• Customer Lovers - S02 #002 - Customer Community: a voz do seu cliente
• Customer Lovers - S02 #003 - A relação de CX e DX
• Customer Lovers - S02 #004 - Automação da comunicação com o cliente: desafios e aprendizados
• Especial BASF: Sustentabilidade como estratégia de Customer Experience
• Especial BASF: Desafios da proximidade da inovação com o cliente
• Especial BASF: O impacto da Inovação e da colaboração no Customer Experience em grandes empresas
• Especial BASF: Modelos de parcerias: mudanças na experiência do cliente
• Especial BASF: Desafios para manter o foco no cliente
• Customer Lovers - S02 #005 - Estratégias para inovar na experiência do cliente
• Customer Lovers - S02 #006 - Liderança Transformacional e Employee Experience: resultados mais sustentáveis no CX
• Customer Lovers - S02 #007 - Mudança do comportamento do consumidor em ambientes digitais
• Customer Lovers - S02 #008 - Desafios do CX em empresas de grande porte
• Customer Lovers - S02 #009 - Produtividade e gestão de tempo no atendimento ao cliente
• Customer Lovers - S02 #010 - Produtividade X Qualidade do atendimento
• Customer Lovers - S03 #001 - Reviews positivos: desafios e aprendizados
• Customer Lovers - S03 #002 - Os desafios de gerenciar equipes de CS e CX
• Customer Lovers - S03 #003 - Liderança nas equipes de CS
• Customer Lovers - S03 #004 - Implementação e gestão de CX: desafios, riscos e oportunidades
• Customer Lovers - S03 #005 - Hiperconexão em tempos de pandemia
• Customer Lovers - S03 #006 - Engajamento de clientes e relevância de CX no aumento de LTV de clientes B2B
• Customer Lovers - S03 #007 - Relacionamento na área da saúde: pacientes ou clientes?
• Customer Lovers - S03 #008 - SAC 2.0: a relação do consumidor com as empresas através do social
• Customer Lovers - S03 #009 - Comportamento do consumidor
• Customer Lovers - S03 #010 - Desafios para manter a produtividade em equipes com perfis diversificados
• Customer Lovers - S03 #011 - Produtividade e liderança em operações de atendimento ao cliente
• Customer Lovers - S03 #012 - Neuromarketing: impactos no relacionamento com o consumidor
• Customer Lovers - S04 #001 - O mercado de luxo e a relação com o consumidor
• Customer Lovers - S04 #002 - A relação de uma empresa com fãs
• Customer Lovers - S04 #003 - As diferenças essenciais nas estratégias de CX e EX
• Customer Lovers - S04 #004 - Porque oferecer uma experiência memorável para o cliente é fundamental para o sucesso de um negócio
• Customer Lovers - S04 #005 - Jornada do Consumidor: os desafios para cuidar de uma compra complexa
• Customer Lovers - S04 #006 - Método CPCF e o relacionamento com o consumidor
• Customer Lovers - S04 #007 - Transformação digital e inovação em benefício do consumidor
• Customer Lovers - S04 #008 - A importância do Customer Success no mercado B2B
• Customer Lovers - S04 #009 - A importância de capacitar equipes da linha de frente e liderança
• Customer Lovers - S04 #010 - Enfrentando crises no relacionamento com o cliente.
• Episódio Especial: O mapeamento da jornada e seu impacto na experiência do consumidor
• Episódio Especial: A relação entre a jornada do cliente e o funil de vendas
• Episódio Especial: Métricas da jornada do cliente: a importância dos dados
• Episódio Especial: Por que a inovação deve ser construída a partir da experiência do cliente
• Episódio Especial: Persona: o primeiro passo na construção da jornada do cliente
• Episódio Especial - Customer Experience Journey: Gerenciando a jornada do seu cliente
• Especial Belas Artes: Desafios de CX dentro de uma instituição quase centenária
• Especial Belas Artes: Omnichannel: conversando com os alunos em múltiplas plataformas
• Especial Belas Artes: Uma jornada de compra mais eficiente e autossuficiente
• Especial Belas Artes: Conhecendo melhor o futuro aluno para entregar uma oferta mais customizada
• Especial Belas Artes: Student Centric: uma jornada diferente
• Customer Lovers - S05 #001 - Messenger - O impacto da solução na experiência da jornada do cliente
• Customer Lovers - S05 #002 - Como criar novas ofertas sem afetar a magia do momento memorável
• Customer Lovers - S05 #003 - Empatia: um fator essencial na relação com os consumidores
• Customer Lovers - S05 #004 - E-commerce: a relação da Nike com seus consumidores online
• Customer Lovers - S05 #005 - Cliente e Supermercado: o que mudou nessa relação?
• Customer Lovers - S05 #006 - Gestão de opiniões de hóspedes: ferramenta para melhorar a experiência de outros clientes
• Customer Lovers - S05 #007 - Os desafios para desenvolver uma Cultura Interna de Cliente
• Customer Lovers - S05 #008 - As relações com consumidores em um mercado de alto valor agregado
• Customer Lovers - S05 #009 - Networking Digital: Ficando mais próximo dos seus consumidores
• Customer Lovers - S05 #010 - O futuro do CX e o impacto na sociedade como um todo
• Customer Lovers - S05 #011 - Os desafios de manter uma cultura centrada no cliente durante o período de crescimento da empresa
• Customer Lovers - S05 #012 - CX: desenvolvendo uma cultura de clientes
• Especial AWS: Inovação de Produtos com a obsessão pelo cliente da Amazon
• Episódio AWS: O varejo do futuro - a mudança na experiência do cliente
• Especial AWS: Cultura de inovação da Amazon e o impacto no encantamento do cliente
• Customer Lovers - S06 #001 - Sales Engagement: Relacionamento gerando oportunidades de vendas
• Customer Lovers - S06 #002 - Como as Redes Sociais estão aproximando mais os pacientes da indústria farmacêutica
• Customer Lovers - S06 #003 - Comportamento dos consumidores atuais: como usar a favor da sua empresa
• Customer Lovers - S06 #013 - Mensageria no Instagram: vendas, customer experience e revolução no atendimento digital
• Customer Lovers - S06 #004 - Terceirização do atendimento e o impacto na experiência do cliente
• Customer Lovers - S06 #005 - Employee Experience: Funcionário Engajado = Cliente Feliz
• Customer Lovers - S06 #006 - Colaborador CX: Motivando e mantendo os talentos na companhia
• Customer Lovers - S06 #007 - Como os dados são fundamentais para uma melhor experiência do cliente?
• Customer Lovers - S06 #008 - Tendências de consumo e comportamento dos consumidores aliados à tecnologia
• Customer Lovers - S06 #009 - Customer Insights: Conhecendo a fundo o cliente no mercado de supermercados
• Customer Lovers - S06 #010 - O design e inovação de produtos colocando o cliente no centro de tudo
• Customer Lovers - S06 #011 - Inteligência de Dados aplicada, de fato, nas estratégias de conexão com o consumidor
• Customer Lovers - S06 #012 - Os desafios em melhorar a experiência do paciente
• Customer Lovers - S07 #010 - A relação do CX em empresas com canais de distribuição complexos
• Especial Consumidor Final - Atração de Clientes
• Especial Consumidor Final - Vendas
• Especial Consumidor Final - Atendimento
• Especial Consumidor Final - Lealdade e Satisfação
• Especial Consumidor Final - A Importância do Cuidado na Jornada Completa
• Customer Lovers - S07 #001 - A inovação de produto com a visão centrada no cliente
• Customer Lovers - S07 #002 - Investindo em capacitação: Competências necessárias em CX
• Customer Lovers - S07 #003 - Reinventando a Experiência do Cliente no mercado de eletrodomésticos
• Customer Lovers - S07 #004 - Serviços Financeiros: os desafios na retenção de clientes
• Customer Lovers - S07 #005 - A relação de consumo com produtos de alto valor agregado
• Customer Lovers - S07 #006 - CX vs Propósito: Qual a real relação entre eles?
• Customer Lovers - S07 #007 - Diversidade: Pauta essencial na experiência do cliente
• Customer Lovers - S07 #008 - Inovação Aberta - tornando essencial a cultura centrada no cliente
• Customer Lovers - S07 #009 - O domínio feminino e as oportunidades no mercado de CX
• Especial VIVO: Apps únicos - Mais engajamento no relacionamento entre marcas e consumidores
• Especial VIVO: Os desafios da satisfação do cliente Omnichannel
• Customer Lovers - S08 #001 - Transformação Digital entregando mais valor para os consumidores
• Customer Lovers - S08 #002 - A relação de consumo com produtos de auto valor agregado
• Customer Lovers - S08 #003 - Cativando os clientes pela comunicação
• Customer Lovers - S08 #004 - Empoderando o consumidor no mercado de varejo
• Customer Lovers - S08 #005 - Como entregar uma experiência digital em mercado de seguros
• Customer Lovers - S08 #006 - Ouvindo a Voz do Cliente, de fato!
• Customer Lovers - S08 #007 - Metodologia de Problem-solving aplicado ao CX
• Customer Lovers - S08 #008 - Impacto da transformação digital nos canais digitais e CX
• Customer Lovers - S08 #009 - A experiência do consumidor muito além da gastronomia
• Customer Lovers - S08 #010 - A cultura centrada no cliente resultando em retorno para a empresa