Sinopse do Episódio "6. O que nós sabemos sobre a experiência do cliente?"

Afinal, o que significa, na prática, colocar o cliente no centro da estratégia e como isso impacta no dia a dia dos colaboradores? Para responder essas perguntas, Olaf Hektoen e Ana Cláudia Pais recebem a gerente de Customer Experience, Adriana Nirino. A convidada aborda o quanto conhecer os clientes faz a diferença na hora de entregar soluções que gerem valor e o impacto que a atividade de cada colaborador tem na entrega final, influenciando na relação do cliente com a empresa.

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• 7. Como adotar a melhoria contínua na nossa rotina?
• 6. O que nós sabemos sobre a experiência do cliente?
• 5. Transparência: o segredo para conquistar clientes, parceiros e mercado.
• 4. Saúde, Produtividade e Equilíbrio. É possível?
• 3. 2021: Ano Novo, vida nova?
• 2. O balanço de um ano único.
• 1. Pandemia, comunicação e sustentabilidade.