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Ouvir "Customer Experience, com Vanessa Sandrini e Bruna Fallani"
Sinopse do Episódio
Quer saber como oferecer uma experiência incrível para o seu cliente e valorizar a sua marca?
Vera Bermudo e Bruno Pimenta receberam Vanessa Sandrini e Bruna Fallani para um bate-papo sobre Customer Experience, ou experiência do cliente, conceito que vai muito além do atendimento.
Vanessa Sandrini, premiada como Personalidade do Ano no Varejo Popai Brasil, tem mais de 25 anos de experiência em empresas como GPA e St. Marche, e atualmente ocupa a cadeira de Diretora de Varejo no Fasano. Ela é fundadora do Instituto Mulheres do Varejo e do movimento Ella's, além de ser uma aliada da ONU Mulheres.
Bruna Fallani, com mais de 20 anos de experiência em Marketing e Shopper Experience, fundou a Shopper 2B e é LinkedIn Creator, advisor e apresentadora do podcast "Cada Caso, um Case!".
Neste episódio, desvendamos os segredos do Customer Experience – também conhecido como CX – e como ele pode transformar um negócio. Venha entender porque algumas empresas têm clientes tão fiéis
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🎯 Veja em detalhes:
00:00 – Teaser.
00:44 – Abertura.
03:17 – Como se diferencia o conceito de CX do atendimento ao cliente?
05:27 – A tecnologia e a digitalização ajudam no tratamento personalizado do cliente, para que ele se conecte mais com a marca?
09:34 – Como a IA e o chatbot podem melhorar a experiência do cliente?
11:20 – Quais ferramentas de medição de eficácia de ações de CX e de satisfação do cliente vocês utilizam?
17:47 – Quais são as áreas de origem comuns das pessoas que entram na carreira de CX?
19:39 – Como ter colaboradores engajados com o propósito da marca?
24:04 – Quais são os principais erros das empresas que tentam implementar o CX?
35:41– Qual a relevância da omnicanalidade na experiência do cliente?
40:13 – O cliente de hoje está mais exigente com o atendimento?
44:40 – Qual o grande próximo avanço de CX?
48:30 – Encerramento.
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▶️ YouTube: https://www.youtube.com/@wakarotv
📲 Instagram: https://www.instagram.com/wakarotv/
🔵 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/wakarotv/
Comente o que você achou deste episódio e mande sugestões para a gente do que você gostaria de ver no nosso podcast! 🤩
Vera Bermudo e Bruno Pimenta receberam Vanessa Sandrini e Bruna Fallani para um bate-papo sobre Customer Experience, ou experiência do cliente, conceito que vai muito além do atendimento.
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Bruna Fallani, com mais de 20 anos de experiência em Marketing e Shopper Experience, fundou a Shopper 2B e é LinkedIn Creator, advisor e apresentadora do podcast "Cada Caso, um Case!".
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00:44 – Abertura.
03:17 – Como se diferencia o conceito de CX do atendimento ao cliente?
05:27 – A tecnologia e a digitalização ajudam no tratamento personalizado do cliente, para que ele se conecte mais com a marca?
09:34 – Como a IA e o chatbot podem melhorar a experiência do cliente?
11:20 – Quais ferramentas de medição de eficácia de ações de CX e de satisfação do cliente vocês utilizam?
17:47 – Quais são as áreas de origem comuns das pessoas que entram na carreira de CX?
19:39 – Como ter colaboradores engajados com o propósito da marca?
24:04 – Quais são os principais erros das empresas que tentam implementar o CX?
35:41– Qual a relevância da omnicanalidade na experiência do cliente?
40:13 – O cliente de hoje está mais exigente com o atendimento?
44:40 – Qual o grande próximo avanço de CX?
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