No sexto episódio do Tuia Design Talks, temos a honra de receber Tatiana Celani, Head de Customer Happiness na Enel, para falar sobre a conexão entre CX e UX.
Com 19 anos de experiência no setor elétrico, Tatiana já atuou em áreas técnicas, gestão de processos comerciais e canais de atendimento, e hoje lidera iniciativas que promovem a centralidade no cliente em toda a empresa.


Entrevistada: ⁠⁠⁠⁠Tatiana Celani⁠⁠⁠⁠
⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠Apresentação: ⁠⁠⁠⁠Gilmar Gumier⁠⁠⁠⁠

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Índice:
(00:00) Apresentação
(02:40) Formação Acadêmica
(06:40) Início de Carreira
(11:51) Carreira na iniciativa Privada
(16:34) Início na Enel
(22:06) CX / Customer Happiness na Enel
(38:20) UX na Enel
(45:26) Projeto Nova Conta
(52:33) Pesquisa Tempestades 2023
(58:54) Inteligência Artificial e Atendimento
(01:03:42) Conselhos para carreira
(01:08:51) Redes sociais

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