A experiência do cliente é só um diferencial competitivo ou já se tornou fator determinante para o sucesso de uma empresa? Neste episódio do Tudo Biz, mergulhamos no universo de Customer Success (CS) para entender como marcas que colocam o cliente no centro conseguem crescer de forma mais sustentável, e como construir jornadas que encantam de ponta a ponta. Quais são os principais erros e acertos das empresas ao lidar com seus clientes? Como mensurar a satisfação de verdade? E que papel a personalização e o uso inteligente de dados desempenham nesse cenário? Pra esse papo, convidamos Vivian Toledo, especialista em experiência do cliente e responsável por transformar estratégias de CS em resultados concretos.  Dá o play e vem com a gente nessa conversa que vai te fazer repensar como sua empresa cuida de quem realmente importa: o cliente. Acompanhe a Biz nas redes sociais:https://www.linkedin.com/company/oficialbiz/https://www.instagram.com/oficialbiz

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