A tomada de decisão nas organizações consiste em fazer uma escolha importante, normalmente dividida entre mais de duas possibilidades e que desdobrará consequências para o futuro, tanto do negócio quanto dos colaboradores e clientes. 
Muitas vezes os lojistas ao se depararem com uma crise, tem como a primeira ação cortar verbas, incluindo a verba direcionada ao departamento de Marketing da empresa e essa decisão é acarretada de consequências desastrosas, já que o Marketing é responsável por gerar a demanda para o negócio. 
A quarenta veio e deixou a tecnologia muito mais presente na vida dos consumidores, já as pessoas foram forçadas a ficarem em suas casas para evitarem a disseminação do vírus. Desta forma é quase que indispensável que lojistas e empreendedores no geral estejam presentes no digital. .

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