Episódio 18 – Gestão de Tempo: Controle de Tarefas e Atividades Vinculadas aos AtendimentosNo 18º episódio da nossa série sobre ERP, vamos falar sobre um aspecto fundamental para empresas que prestam serviços: a gestão de tempo. Saber controlar tarefas e atividades vinculadas aos atendimentos e organizar a agenda dos atendentes com base no previsto e realizado pode transformar a eficiência da sua equipe. Vamos entender como um ERP pode ajudar nesse processo! Planejamento de Atividades com Agenda IntegradaCom um ERP, é possível organizar a agenda dos atendentes de forma centralizada e eficiente. Atribua tarefas específicas a cada colaborador, vinculando-as aos atendimentos e contratos existentes.Planejamento do Previsto: Registre as atividades programadas com detalhes como data, horário, duração estimada e local de atendimento.Acompanhamento do Realizado: Atualize em tempo real o status de cada tarefa para comparar o que foi planejado com o que realmente aconteceu, identificando desvios e gargalos.2. Controle de Tarefas Vinculadas aos AtendimentosCada atendimento gera uma série de tarefas e atividades que precisam ser executadas de forma coordenada. Um ERP permite:Criar tarefas vinculadas diretamente ao chamado ou contrato.Estabelecer prioridades com base nos SLAs ou prazos estabelecidos.Monitorar o progresso de cada atividade até sua conclusão.Esse controle garante que nenhuma etapa seja esquecida e que os atendimentos sejam concluídos dentro do prazo e da qualidade esperados.3. Gestão de Tempo dos AtendentesO ERP oferece ferramentas para acompanhar o uso do tempo pela equipe de forma detalhada.Registre o tempo gasto em cada tarefa ou atendimento.Identifique atendentes com alta demanda para redistribuir atividades e equilibrar a carga de trabalho.Analise o tempo médio de execução das tarefas e use esses dados para melhorar a produtividade.4. Relatórios de ProdutividadeCom o ERP, você pode gerar relatórios que ajudam a avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe. Algumas métricas importantes incluem:Tarefas concluídas dentro do prazo.Diferença entre o tempo previsto e o realizado.Identificação de tarefas que frequentemente levam mais tempo que o planejado.Esses relatórios ajudam na tomada de decisões estratégicas, como treinamentos ou ajustes no processo operacional.5. Alertas e Notificações AutomáticasO ERP permite configurar alertas para:Lembrar atendentes sobre atividades programadas.Avisar gestores sobre tarefas atrasadas ou prazos próximos do vencimento.Notificar sobre mudanças de prioridade em atendimentos críticos.Esses alertas reduzem esquecimentos e garantem que a equipe esteja sempre alinhada às demandas.6. Integração com Outros MódulosUm ERP conecta a gestão de tempo ao restante da operação, como:Financeiro: O tempo gasto em atividades pode ser vinculado a custos ou cobranças adicionais nos contratos.Gestão de Projetos: Relacione atividades a etapas maiores de um projeto para manter a visão geral de progresso.7. Flexibilidade e MobilidadeA gestão de tarefas não precisa estar presa ao escritório. Com um ERP acessível por dispositivos móveis, os atendentes podem:Consultar suas agendas em tempo real.Registrar o andamento das atividades diretamente do local do atendimento.Atualizar informações sobre o tempo gasto em cada tarefa.8. Análise de Eficiência com Previsto x RealizadoO ERP fornece uma visão detalhada da diferença entre o planejado e o executado, permitindo identificar onde estão os gargalos. Isso ajuda a:Estimar prazos mais realistas no futuro.Reduzir atrasos recorrentes.Ajustar processos para aumentar a eficiência.Conclusão:A gestão de tempo é essencial para empresas que querem otimizar a produtividade e melhorar a qualidade dos atendimentos. Com um ERP, sua empresa consegue planejar, controlar e ajustar tarefas e atividades de forma integrada e eficiente, vinculando tudo aos contratos e atendimentos já existentes.Quer saber mais sobre como um ERP pode revolucionar a gestão de tempo e tarefas da sua equipe? Fale com a Teraware! Estamos prontos para ajudar você a alcançar mais eficiência e resultados incríveis.

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