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Ouvir "EP 85 - Como medir, endereçar e reduzir o churn"
Sinopse do Episódio
Churn é a métrica que assombra, tanto os negócios de base recorrente, quanto os transacionais. Este episódio aborda as diferentes formas de calcular o churn (taxa de cancelamento de clientes) e traz uma perspectiva de que retenção é um assunto que vai além da área de customer success, muitas vezes responsabilizada por este indicador. Como de costume, trazemos bastante conhecimento de causa e algumas boas práticas para empresas que desejam reduzir o churn.
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