A pergunta "Em que negócio você está?" é essencial para entender o verdadeiro propósito do seu negócio em tempos de mudança. Líderes empresariais devem olhar além do produto ou serviço imediato e compreender os resultados que seus clientes realmente buscam. Ao focar nesses resultados, as empresas podem se adaptar, inovar e criar valor duradouro. Exemplos como a broca elétrica, a indústria ferroviária, os postos de gasolina e a comparação entre Dell e Apple ilustram a importância de entender que os clientes compram resultados, não produtos. No mundo pós-pandemia, agilidade, flexibilidade e resiliência tornaram-se mais valorizadas do que nunca. Entender verdadeiramente "em que negócio você está" pode ser a chave para não apenas sobreviver, mas prosperar em um mercado em constante mudança.

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