Neste episódio do ROI com Cast, o podcast focado em estratégias para profissionais de marketing e e-commerce, o host Felipe Beraldo, CEO da Ciclo E-commerce, recebe Christian Ommundsen, especialista em Customer Experience (CX), para falar sobre como construir uma experiência memorável para o cliente em e-commerce. Este episódio aprofunda os fatores que tornam o CX fundamental para o sucesso e diferenciação de uma marca no mercado digital.

Principais tópicos:
O que é Customer Experience (CX): Entenda a diferença entre CX e atendimento ao cliente, uma confusão comum entre muitos empreendedores.
Níveis de maturidade do CX nas empresas: Um guia sobre como e-commerces podem desenvolver suas estratégias de CX para cada estágio de crescimento.
Impacto financeiro do investimento em CX: Christian explica como melhorar a experiência do cliente pode aumentar o faturamento e fortalecer o relacionamento com os consumidores.
Uso da Inteligência Artificial para personalização do CX: Dicas sobre como e-commerces podem aplicar IA para melhorar o CX, automatizando processos e personalizando interações.
Medição da experiência do cliente: Métodos e pesquisas para avaliar o CX no e-commerce e como os dados podem orientar melhorias.
Cases de sucesso em CX, como o Mosaico: Exemplos práticos sobre o que torna uma experiência de cliente destacável no mercado digital.
A polêmica do NPS: Como equilibrar metas de satisfação do cliente com métricas como o Net Promoter Score (NPS), garantindo que o foco permaneça no consumidor.
Para qualquer e-commerce que busca se destacar e fidelizar clientes, este episódio é um guia essencial para estruturar e otimizar a experiência do cliente.

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