Título: Comunicação e Empatia
Hosts:
Ricardo Andorinho
Pedro Martins
Eloi
Convidado: Pedro Miguel Martins
Dificuldade de comunicar nos tempos modernos:
1 - Demasiados meios de comunicação dispersos (SMS, Slack, WhatApp, Email, Teans, Messenger, etc…). É preciso centralizar o meio de comunicação.
2 - Criar hábitos de documentar reuniões, conversas e decisões. Pode parecer burocrático, mas escrever um memorando ou uma acta sobre o assunto discutido numa reunião vai facilitar o seguimento do trabalho e serve de memória futura para o caso de confronto.
3 - A informação não pode estar arquivada no email pessoal. A informação tem de estar toda disponível para toda a organização/equipa projecto, preferencialmente, organizada cronologicamente. Todos os elementos devem poder aceder, comentar e acrescentar informação.
4 - É preciso que todos os membros de equipas se habituem a consultar os documentos produzidos, antes sequer de pensarem em telefonar ou enviar um email.
5 - Enorme dificuldade de muitas pessoas em passarem a escrito as suas ideias ou opiniões. Isto é, falta treino de escrita, mesmo em pessoas com formação superior. A escrita é um instrumento fundamentar para a comunicação. Embora tenha limitações como definir o tom da escrita (piada, sarcasmo, ironia, etc), dominar a escrita é a meu ver umas das skills mais importantes. A minha percepção – e a escola tem responsabilidade nisso – é que os mais novos têm enorme falta de capacidade de escrita e interpretação. Talvez por isso os emojis tenham tanto sucesso.
Para comunicar com sucesso em empatia é necessário:
1 - Não assumir que comunicar é fácil. Devemos ser cuidadosos com as palavras.
2 - Definir léxicos comuns. As palavras têm de ter o mesmo significado para todos.
3 - Acordar um modelo de feedback (usar expressões como “está tudo errado” ou “nada funciona” não é producente)
4 - Falar com honestidade. Honestidade não é dizer tudo o que vem à cabeça . Honestidade é abrir o jogo sobre o que está bem e o que está mal num ambiente onde todos os intervenientes se sintam seguros.
5 - Não assumir que todas as pessoas estão no mesmo nível de conhecimento (técnico ou de contexto).
6 - Certificar que as pessoas perceberam.
7 - Trabalhar remotamente implica híper-comunicar, isto é, não posso assumir que a organização/equipa onde estou inserido sabe o que estou a fazer e quais são os meus planos e ideias.

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