Quando se fala em processos ainda vem em mente, infelizmente, a ideia de documentação exaustiva, trabalhosa e desconsiderada.
A forma mais simples e simplista de se entender processos é por meio da definição informal: “processo é aquilo que fazemos e como o fazemos”
Houve muita evolução na área de processos em termos de definição, abordagens e tecnologia
Está cada vez mais clara e difundida a ideia de processo ponta-a-ponta, foco no cliente, cases, processo como integrador de componentes organizacionais e gerador de valor que são conceitos fundamentais na aplicação de abordagens atuais como Experiência do Cliente e Transformação Digital que não serão efetivas sem essas ideias
Nesse papo Alexandre visará quebrar alguns mitos e ranços relativos a processo resgatando sua importância na concepção, evolução e execução de negócios e nos mostrará o Processo de Negócio como elemento comum à Experiência do Cliente e Transformação Digital.
É exatamente isto que será discutido neste Papo de Negócios.
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