No quarto episódio da série, Joaquim de Arruda Pereira, diretor de Serviço ao Cliente, e Cintia Pelegrina, gerente de Serviços de Atendimento ao Cliente, falam sobre as estratégias que tornaram o custo de manutenção do Ford Territory extremamente competitivo, entre os menores do segmento. Além disso, as mudanças no comportamento do consumidor e a adaptação da Ford para a nova realidade do mercado. São diversos serviços oferecidos como o Ford Clean, Agendamento Online, Serviço Sem Sair de Casa, Serviço Total Ford, além do inédito Guia 360 Ford Territory.

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